KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh PT Hosting Ekspres Indonesia ("HostingEkspres", "kami", "kita") melalui website hostingekspres.com dan layanan terkait.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) No. 27 Tahun 2022.

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Data Identitas: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan alamat tempat tinggal saat Anda mendaftar akun.
• Data Pembayaran: Informasi kartu kredit/debit, rekening bank, atau data pembayaran lainnya untuk memproses transaksi.
• Data Domain: Informasi WHOIS yang diperlukan untuk pendaftaran domain sesuai regulasi ICANN.
• Komunikasi: Pesan yang Anda kirim melalui live chat, email, form kontak, atau tiket support.

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Teknis: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, resolusi layar, dan device type.
• Data Penggunaan: Halaman yang dikunjungi, waktu akses, durasi kunjungan, dan halaman rujukan.
• Cookies: File kecil yang disimpan di perangkat Anda untuk meningkatkan pengalaman browsing (lihat bagian Cookies di bawah).
• Data Log Server: Log akses server untuk monitoring keamanan dan performa.

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Penyediaan Layanan: Memproses pesanan, menyediakan akun hosting, mendaftarkan domain, dan mengelola layanan Anda.
• Customer Support: Merespons pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan bantuan.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan produk, fitur, dan pengalaman pengguna.
• Komunikasi: Mengirim informasi penting tentang layanan, pembaruan, dan notifikasi keamanan.
• Pemasaran: Mengirim promo, newsletter, dan penawaran khusus (hanya jika Anda opt-in).
• Keamanan: Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan ancaman keamanan.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional untuk melindungi data pribadi Anda:

• Enkripsi: Semua data ditransmisikan melalui protokol HTTPS/TLS. Data sensitif dienkripsi at rest menggunakan AES-256.
• Akses Terbatas: Hanya karyawan yang membutuhkan akses untuk menjalankan tugasnya yang dapat mengakses data pribadi.
• Audit Keamanan: Audit keamanan internal dan eksternal dilakukan secara berkala.
• Sertifikasi: Infrastruktur kami tersertifikasi ISO 27001 untuk manajemen keamanan informasi.

Retensi Data: Kami menyimpan data pribadi selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan. Setelah akun ditutup, data disimpan maksimal 5 tahun sesuai kewajiban hukum, kemudian dihapus secara permanen.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data mungkin dibagikan kepada pihak ketiga hanya dalam situasi berikut:

• Penyedia Layanan: Payment gateway, registrar domain, dan penyedia infrastruktur yang membantu kami menyediakan layanan. Mereka terikat kontrak untuk melindungi data Anda.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari pemerintah.
• Keamanan: Untuk melindungi hak, keamanan, atau properti HostingEkspres, pelanggan, atau publik.
• Persetujuan: Ketika Anda secara eksplisit memberikan persetujuan untuk pembagian data.

Sesuai dengan UU PDP dan regulasi terkait, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Hak Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Hak Koreksi: Meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan batasan hukum tertentu).
• Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda.
• Hak Portabilitas: Meminta transfer data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan umum digunakan.
• Hak Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di privacy@hostingekspres.com. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari kerja.

Website kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa:

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar website (login, keranjang belanja, preferensi). Tidak bisa dinonaktifkan.
• Cookies Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan website (Google Analytics). Bisa dinonaktifkan.
• Cookies Pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan. Bisa dinonaktifkan.

Anda dapat mengelola preferensi cookies melalui banner cookie yang muncul saat pertama kali mengunjungi website kami, atau melalui pengaturan browser Anda.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:

• Banner notifikasi di website
• Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda
• Pengumuman di halaman ini dengan tanggal pembaruan

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Pertanyaan tentang kebijakan privasi? Hubungi Data Protection Officer kami di privacy@hostingekspres.com.