KETENTUAN LAYANAN

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan PT Hosting Ekspres Indonesia ("HostingEkspres", "kami"), Anda ("Pelanggan", "Anda") menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini beserta semua kebijakan terkait termasuk Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian, dan Kebijakan Data.

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan kami. Kami berhak memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu dengan memberikan notifikasi terlebih dahulu.

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

HostingEkspres menyediakan layanan berikut:

• Web Hosting: Shared hosting, WordPress hosting, cloud hosting, dan hosting khusus lainnya.
• VPS Hosting: Virtual Private Server dengan berbagai spesifikasi.
• Domain: Pendaftaran domain baru, transfer domain, dan manajemen DNS.
• Website Builder: Tools untuk membuat website tanpa coding.
• Email Hosting: Layanan email profesional dengan domain kustom.
• SSL Certificate: Sertifikat keamanan untuk website.
• Layanan Tambahan: Migrasi website, backup premium, dan layanan managed lainnya.

Detail spesifikasi, harga, dan fitur masing-masing layanan tersedia di halaman produk terkait.

Ketentuan terkait akun pelanggan:

• Pendaftaran: Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin orang tua/wali untuk mendaftar. Informasi yang diberikan harus akurat dan terkini.
• Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan informasi login. Segera laporkan jika ada akses tidak sah ke akun Anda.
• Satu Akun per Orang: Setiap orang hanya boleh memiliki satu akun utama. Pembuatan multiple account untuk mendapat promo berulang tidak diperbolehkan.
• Transfer Akun: Akun tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis dari HostingEkspres.

Ketentuan pembayaran:

• Harga: Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.
• Pembayaran: Pembayaran harus dilakukan sebelum aktivasi layanan. Metode pembayaran yang diterima tercantum di halaman Metode Pembayaran.
• Perpanjangan: Layanan diperpanjang secara manual atau otomatis sesuai pengaturan akun. Invoice dikirim 14 hari sebelum jatuh tempo.
• Keterlambatan: Layanan yang tidak diperpanjang dalam 7 hari setelah jatuh tempo akan disuspend. Data dihapus permanen setelah 30 hari dari suspensi.
• Harga Perpanjangan: Harga perpanjangan mungkin berbeda dari harga promo pembelian pertama.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan HostingEkspres untuk:

• Menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal menurut hukum Republik Indonesia.
• Mengirim spam, phishing, atau email massal yang tidak diminta.
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Melakukan serangan DDoS, hacking, atau aktivitas yang mengganggu layanan pihak lain.
• Menghost konten pornografi anak, SARA, atau konten yang mempromosikan kekerasan.
• Menggunakan resource server secara berlebihan yang mengganggu pengguna lain (pada shared hosting).
• Menjalankan cryptocurrency mining di server shared atau VPS.
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.

Pelanggaran dapat mengakibatkan suspensi atau pemutusan layanan tanpa pengembalian dana.

HostingEkspres menjamin uptime sebagai berikut:

• Shared Hosting: 99.9% uptime per bulan
• VPS Hosting: 99.9% uptime per bulan
• Cloud Hosting: 99.95% uptime per bulan

Kompensasi SLA: Jika uptime bulanan turun di bawah jaminan, pelanggan berhak mendapat kredit layanan:

• 99.0% - 99.9%: Kredit 10% dari biaya bulanan
• 98.0% - 99.0%: Kredit 25% dari biaya bulanan
• Di bawah 98.0%: Kredit 50% dari biaya bulanan

Klaim SLA harus diajukan dalam 30 hari setelah kejadian. Maintenance terjadwal dan force majeure tidak termasuk dalam perhitungan uptime.

Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum:

• HostingEkspres tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan.
• Total tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang dibayarkan pelanggan dalam 12 bulan terakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kelalaian pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab menjaga backup data mereka sendiri.
• Kami tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari gangguan atau error sepenuhnya.

Ketentuan penyelesaian sengketa:

• Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah mufakat terlebih dahulu.
• Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai aturan BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia).
• Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
• Pengadilan yang berwenang adalah Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.